📍 Bu ekranda kullanıcıdan yalnızca telefon numarası istenir.

Doldurulacak Alan:

• Telefon Numaranız:
• Format: 5XX XXX XX XX
• Müşterinin aktif olarak kullandığı cep telefonu yazılır.
• Bu numaraya doğrulama kodu geleceği için doğru girilmelidir.

İşlem:

• Telefon yazıldıktan sonra “İlerle” butonuna basılır.

Bu aşama, telefon numarasına gönderilen 6 haneli doğrulama kodu ekranıdır.

Doldurulacak Alan:

• Doğrulama Kodu
• SMS ile müşterinin telefonuna gelen 6 haneli kod yazılır.

İşlem:

• Kodu girdikten sonra “Doğrula ve İlerle” butonuna basılır.

Telefon doğrulamasının ardından açılan bu sayfada müşteriden kimlik ve iletişim bilgileri istenir.

Doldurulacak Alanlar:

1. Ad

• Müşterinin adı yazılır.

2. Soyad

• Müşterinin soyadı yazılır.

3. TC

• Türkiye Cumhuriyeti Kimlik Numarasıdır.
• Eksiksiz 11 haneli olmalıdır.

4. E-Mail

• Müşterinin aktif mail adresi yazılır.
• Servis durum bilgilendirmeleri buraya gönderilebilir.

5. Adres

• Cihazın teslim alınacağı veya iade edileceği açık adres.

6. İl

• Açılır listeden yaşadığı şehir seçilir.

7. İlçe

• Şehir seçildikten sonra bulunduğu ilçe yazılır veya açılır listeden seçilir.

İlerleme

• Tüm bilgiler doğru girildikten sonra “İlerle” butonuna basılır.

Teknik servis kaydı oluştururken doldurulması gereken ürün detaylarının yer aldığı ekrandır. Bu bölümde aşağıdaki alanlar bulunur:

🔸 Talep Tarihi

• Teknik servis başvurusunun oluşturulduğu tarih bu alanda yer alır.
• Sistem tarafından otomatik doldurulur ancak gerekirse düzenlenebilir

🔸 Satın Alınan Mağaza

• Ürünün satın alındığı mağaza adı belirtilir.

🔸 Şikayet Konusu

• Açılır menüden yaşanan sorunun kategorisi seçilir.

🔸 Şikayet Özeti

• Ürünle ilgili yaşanan problemin ayrıntılı açıklaması yazılır.
• Teknik servis ekibinin sorunu doğru analiz edebilmesi için detaylı bilgi verilmesi önerilir.

📸 Fotoğraf Yükleme Alanı

• Bu bölüm, ürünün arızasının görüntülenmesi için fotoğraf yüklenmesini sağlar.

• Yüklenen Örnek Fotoğraflar:

Ekranda ürünün:

1. Alt taban etiketi (üretim bilgisi),
2. Ürünün ön yüzü,
3. Ürünün arka yüzü
   gibi örnek fotoğrafları görüntülenir.

• Fotoğraf Yükleme Kutuları:

•Birden fazla fotoğraf yükleme alanı mevcuttur.
• Her bir “Dosya Seç” butonu ile farklı bir görsel eklenebilir.
• Ürünün seri numarası, hasarlı bölge, tüm gövde ve varsa ek belgelerin fotoğrafları yüklenmelidir.
• Özellikle görünmeyen arızalarda birden fazla açıdan çekilen fotoğraflar önemlidir.
Tüm alanlar doldurulduktan ve gerekli fotoğraflar yüklendikten sonra Tamamla butonuna basılarak teknik servis kaydı oluşturulur.

Kayıt işlemini tamamladıktan sonra sistem, oluşturduğunuz teknik servis kaydına özel bir kayıt numarası verir. Bu numara sizin için çok önemlidir çünkü ürününüzün teknik servisteki tüm ilerleme sürecini bu numara üzerinden takip edebilirsiniz.

Müşteri olarak yapmanız gereken tek şey, ana ekranda bulunan “Kayıt Sorgula” bölümüne girip size verilen kayıt numarasını yazmaktır. Bu sayede ürününüzün servis aşamasında nerede olduğu, hangi işlemlerin yapıldığı veya yapılmakta olduğu gibi güncel bilgilere kolayca ulaşabilirsiniz.

Tüm bilgiler eksiksiz şekilde doldurulduktan sonra Tamamla butonuna basılarak teknik servis kaydı oluşturulur.